Política de Reembolsos e Devoluções

Unexpected Panoply Uni Lda

Domínio: vinhocupido.pt
Correio eletrónico: geral@vinhocupido.pt | Contacto: 911 111 729 (chamada para a rede móvel nacional)
Contribuinte: 518539792
Morada:
Unexpected Panoply Uni Lda
Avenida Engenheiro Arantes e Oliveira, N.º 3, Piso S, Sobreloja A
Olaias, 1900-221 Lisboa

Na Unexpected Panoply Uni Lda, o nosso compromisso é garantir a satisfação e confiança dos nossos clientes em todas as compras realizadas através da nossa plataforma, vinhocupido.pt. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar a devolução de produtos ou o reembolso de valores pagos. Este documento descreve, de forma clara e detalhada, as condições e os procedimentos aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direitos dos Consumidores

Conforme a legislação em vigor, os clientes têm o direito de desistir de uma compra efetuada à distância sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias corridos após a receção do produto. Este direito aplica-se a todas as compras realizadas na nossa loja ‘online’, salvo algumas exceções, que são devidamente descritas nesta política.

Exceções ao Direito de Devolução

Certos produtos não poderão ser devolvidos, incluindo:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, segundo as especificações do cliente.
• Produtos selados que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos após abertura da embalagem (ex.: alimentos ou bebidas).

Recomendamos que os clientes verifiquem sempre as condições dos produtos recebidos e que consultem esta política antes de iniciar qualquer processo de devolução.

2. Requisitos para Devolução

Para que uma devolução seja aceite, deverão ser cumpridos os seguintes requisitos:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e outros itens incluídos no momento da compra.
• Os produtos deverão ser enviados para a morada indicada após contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Prazo para Devoluções

• O prazo para devolução de produtos é de 14 dias corridos a partir da data em que o cliente recebe o pedido.

Responsabilidade pelo Estado do Produto

• Os produtos devolvidos são da inteira responsabilidade do cliente até serem recebidos e avaliados por nós. Assim, recomendamos que sejam devidamente embalados para evitar quaisquer danos durante o transporte.

3. Procedimentos para Devolução

O processo de devolução pode ser iniciado de forma simples, seguindo estes passos:

1. Contacto Inicial
   • O cliente deve entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, por:
     • Correio eletrónico: geral@vinhocupido.pt
     • Telefone: 911 111 729 (chamada para a rede móvel nacional).
   • O cliente deverá fornecer as seguintes informações:
     • Número da encomenda.
     • Produto(s) que deseja devolver.
     • Motivo da devolução.
     • Forma de reembolso desejada (reembolso direto, transferência bancária ou voucher).
2. Análise e Aprovação
   • Após receber o pedido, a nossa equipa analisará a solicitação e, em caso de aprovação, fornecerá as instruções para a devolução.
3. Envio do Produto
   • O cliente deverá enviar o produto para a morada indicada nas instruções de devolução.
4. Confirmação e Reembolso
   • Assim que o produto for recebido e verificado, procederemos ao reembolso ou à emissão do voucher conforme a escolha do cliente.

4. Opções de Reembolso

Os clientes podem optar entre as seguintes opções de reembolso:

1. Reembolso Direto
   • O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
   • Prazo: até 14 dias úteis após a receção e validação do produto devolvido.
2. Transferência Bancária
   • Para reembolso por transferência bancária, o cliente deverá fornecer os dados bancários necessários (IBAN).
3. Voucher para Futuras Compras
   • O cliente pode optar por um voucher no valor do(s) produto(s) devolvido(s), utilizável em futuras compras na nossa loja ‘online’.
   • Os vouchers têm validade de 12 meses a partir da data de emissão.

5. Produtos Danificados ou com Defeito

No Momento da Entrega

• Recomendação: Se a embalagem estiver visivelmente danificada, sugerimos que o cliente recuse a entrega.
• Caso o cliente aceite a encomenda, é essencial comunicar qualquer problema no prazo de 48 horas, enviando imagens da embalagem e do produto.

Custos de Devolução em Casos de Danos ou Defeitos

• Quando comprovados danos ou defeitos, os custos de devolução serão assumidos por nós.

Troca de Produtos com Defeito

• O cliente poderá optar pela substituição do produto ou por um reembolso.

6. Custos de Devolução

• Os custos de devolução são geralmente da responsabilidade do cliente.
• Para devoluções de produtos com defeitos ou danos comprovados, os encargos serão suportados por nós.
• A devolução pode ser feita através dos CTT, a nossa transportadora padrão.

7. Garantia dos Produtos

Todos os produtos vendidos em vinhocupido.pt incluem uma garantia de 2 anos, conforme a legislação europeia.

Cobertura da Garantia

• Defeitos de fabrico ou materiais.
• Não estão incluídos danos causados por mau uso, negligência ou desgaste natural.

8. Informações Adicionais e Dicas para os Clientes

• Verificação na Entrega: Confirme sempre o estado da encomenda no momento da entrega. Se houver sinais de danos, informe imediatamente o estafeta ou recuse a entrega.
• Conserve Documentos: Guarde sempre os comprovativos de compra e os correios eletrónicos relacionados com a encomenda, pois serão necessários para iniciar qualquer processo de devolução.
• Apoio ao Cliente: Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou ajudar com qualquer questão.

9. Contactos para Suporte

Se tiver dúvidas, precisar de assistência ou desejar iniciar o processo de devolução, entre em contacto connosco:

• Correio eletrónico: geral@vinhocupido.pt
• Telefone: 911 111 729 (chamada para a rede móvel nacional).
• Website: vinhocupido.pt
• Morada da Sede:
  Unexpected Panoply Uni Lda
  Avenida Engenheiro Arantes e Oliveira, N.º 3, Piso S, Sobreloja A
  Olaias, 1900-221 Lisboa

Agradecemos a sua preferência e confiança. Trabalhamos continuamente para garantir a melhor experiência de compra possível.